Cause première d’un problème
Si dans certains domaines pointus, tels que la sécurité aérienne, plusieurs causes peuvent être à l’origine d’un problème (7 causes en moyenne pour un crash), la réalité de notre vie quotidienne est différente : la plupart des problèmes que nous rencontrons ont une cause unique. Pourtant celle-ci n’apparaît que très rarement en première approche.
La technique des 5 pourquoi :
Pour trouver la “vraie” cause (ou cause première), une technique simple mais efficace est celle des 5 pourquoi :
- face au problème constaté, on se pose la question du pourquoi, jusqu’à trouver la cause
- cette cause devient alors le problème à résoudre
- on se pose alors à nouveau la question du pourquoi, jusqu’à trouver la cause de cette cause
- et ainsi de suite.
Dans l’immense majorité des cas, la cause racine du problème a été mise en évidence quand on s’est successivement posé 5 fois la question “pourquoi”. Ayant trouvé la cause racine de son problème, on a alors en mains le moyen de le traiter efficacement.
Illustration par un cas réel :
Le radiateur s’est détaché du mur !
Pourquoi ?
Parce que le mur était humide.
Pourquoi le mur était-il humide ?
Parce que de l’eau est remontée du sol par capillarité.
Pourquoi y avait-il de l’eau au niveau du sol ?
Parce que la pluie s’est infiltrée dans le mur depuis le toit.
Pourquoi la pluie est-elle passée dans le mur ?
Parce que la gouttière s’est déplacée.
Pourquoi la gouttière n’est-elle plus à sa place ?
Parce qu’une attache est cassée.
On peut encore se demander pourquoi l’attache s’est cassée. Mais en remplaçant l’attache, on a un moyen simple d’éviter que le problème ne se reproduise (après réparation des dégâts…).
Cette approche est transposable dans d’autres domaines:
Je fais des cauchemars chaque nuit.
Pourquoi ?
Parce que j’ai peur de manquer de l’essentiel.
Pourquoi ?
Parce que je suis au chômage.
Pourquoi suis-je au chômage ?
Parce que je n’arrive pas à supporter l’autorité d’un chef.
Pourquoi ?
Parce que j’ai peur de me faire piétiner.
Pourquoi cela ?
Parce que mon père était violent.
On dispose ainsi de plusieurs pistes pour sortir de cette situation : traiter le traumatisme de l’enfance (approche psychanalytique), supprimer la peur par un travail sur les pensées (approche cognitive), devenir son propre chef (approche comportementale).
La technique des 5 pourquoi n’est qu’un des nombreux outils existants pour aider à résoudre un problème. Quel que soit le domaine, vous pouvez trouver de l’aide auprès d’une personne qualifiée qui connait ces outils.
Mais peut-être est-ce l’envie de régler votre problème qui vous manque.
Pourquoi ?
Le 8 octobre 2013
Je réponds un peu tard au témoignage du 15 février 2012. J’ai lu avec intérét ce témoignage car je connaissais ces problèmes jusqu’à ce que je découvre la réponse à un hypothétique “pourquoi” supplémentaire à cette série posée. Je suis, en effet, hyperactive (TDA/H pour être plus juste, Trouble de Déficit de l’Attention avec ou sans hyperactivité), et je ne le savais pas. Alors, maintenant, il faut aller voir ce que ce trouble implique, car entre autres, on a du mal à se résoudre à aller dormir ! Mais cela n’est pas la seule caractéristique. Etonnant et passionnant!
Le 3 avril 2012
Je pense que cette méthode est valable souvent, mais pas toujours, notamment dans les problèmes relationnels; en fait, c’est par la discussion ou plutot la communication qu’on peut régler ses problèmes.
Le 15 février 2012
On nous donne actuellement tant de solutions de toutes sortes pour tout vaincre… et pourtant nombreuses sont celles qui ne mènent à rien. Alors, une de plus… Je n’y croyais pas vraiment ! Mais après tout, je n’avais rien à y perdre.