Durée d’un appel téléphonique

Beaucoup plus longue qu’on ne le croit, la préparation d’un appel difficile ne s’improvise pas.

1. Avant toute chose, il est utile de réfléchir (5 mn) sur :
   • la personne : la façon d’aborder son interlocuteur en s’adaptant à son état d’esprit.
   • la question à aborder. Voir le principe du DESC dans le thème Décision (prendre la bonne).
2. Rechercher le numéro, le composer, attendre le correspondant : 1 mn
3. Les salutations (introduction) et formules de politesse (conclusion) : 1 mn
4. Le message lui-même. Dans le meilleur des cas, pour une affaire simple, si l’interlocuteur est concis : 1 mn
5. Se détendre : un peu de temps est nécessaire après un coup de téléphone difficile. Essayez un petit exercice anti-stress : Voir Stress (exercice anti-stress 1) : 1 mn
6. Enfin, la mise à jour des notes prises rapidement pendant la communication : inscrire le RV, décisions à prendre sur le problème évoqué et ses conséquences etc. En moyenne : 15 mn

Pour un échange téléphonique d’1 mn, le temps effectif peut être ainsi évalué à plus de 20 mn !
A l’image du coût kilométrique du carburant par rapport aux frais réels de la voiture, la durée de l’appel n’est pas ce qui revient le plus cher en temps.