Gérer l’autorité dans le conflit
Les relations doivent être claires, les rôles bien établis.
Trois principes de base pour équilibrer la relation entre le collaborateur et son manager :
- Ton rôle, ta responsabilité vis à vis de moi
- Mon rôle, ma responsabilité vis à vis de toi
- Quelles sont les règles de notre relation
Chacun dans l’équipe doit connaître sa responsabilité, son rôle de façon précise.
Il doit être bien défini pour éviter tout malentendu. C’est à partir de malentendus que naissent souvent les conflits.
Pour un projet précis, chaque rôle doit être établi de façon détaillée. C’est d’un point (parfois de détail) que naissent les malentendus.
Deux personnes : deux mondes différents.
On a tendance à s’imaginer que l’autre raisonne de la même façon que soi-même. Ce problème est plus aigu dans les nouvelles équipes (et entre sexes différents), où managers et collaborateurs se connaissent mal et travaillent ensemble depuis peu de temps.
S’il y a conflit .
Le conflit permet parfois une évolution de la situation et certains points en sortent positifs. Chacun doit pouvoir clairement exposer son ressenti. Il est nécessaire d’être compris ; non seulement entendu, mais aussi écouté. La reformulation est le meilleur moyen de vérifier si chacun a bien interprété la vision de l’autre (reformuler c’est dire avec d’autres mots ce que l’on croit avoir compris de l’autre).
En cas de besoin, faire appel à un médiateur extérieur ou contactez un conseiller de acser@acser.org.